Escala, precisão e personalização. Com o uso de inteligência artificial, as centrais de atendimento passaram a identificar sentimentos, prever necessidades e responder com agilidade para fortalecer o vínculo com os clientes. No Banco BRB, por exemplo, a tecnologia permite entender melhor as demandas dos usuários, antecipar soluções e personalizar ofertas de acordo com cada perfil. […]
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